Foire aux questions

  • Que couvre le service "Or" ?

Notre service "Or" vous offre une garantie d'une année à compter de la date d'achat dans le cas d'un défaut de fabrication exceptionnel et/ou dans le cas de la détérioration de la dorure de votre bijou et/ou de la casse de votre bijou survenue malgré le soin apporté et le suivi de nos conseils d'entretien.

Nous attachons une grande importance à la qualité de vos bijoux et commandes, soyez sûrs qu'en cas de problème nous remplacerons à neuf votre bijou durant cette année de garantie.

Cette garantie ne couvre pas le vol de votre bijou.

Veillez à conserver votre ticket de caisse et/ou facture de vente en ligne afin que la garantie soit applicable.

Pour en savoir plus, consultez notre Service "Or" et nos conseils d'entretien.

 

  • Mes paiements sont ils sécurisés ?

Tous les paiements sont sécurisés. Nous travaillons avec Stripe et Paypal, vos données ne sont pas enregistrées, elles sont cryptées en SSL pour un paiement sécurisé. Le SSL vous permet de nous envoyer des informations en toute sécurité via HTTPS.

 

  • Quels sont les délais et coûts de livraison ?

La livraison standard en Colissimo* est offerte pour un envoi en France métropolitaine dès 100 euros d'achat. *Colissimo sans signature. 

En général, vous recevez votre commande sous 72h (24h de temps de traitement + 48h de temps d'envoi). Si jamais ce délai devait être allongé pour raisons exceptionnelles, vous seriez aussitôt averti par mail.

Une livraison en colissimo avec signature ou en transporteur est également possible dans les choix de livraison.

Nos bijoux sont parfaitement emballés et protégés par leur écrin.

 

  • Est ce que je peux changer d'avis une fois ma commande reçue ?

Echange, avoir ou remboursement possible sous 20 jours à compter de la date d'achat.

Pour demander un échange, un avoir ou un remboursement, suivant votre lieu d'achat, merci de suivre les instructions de notre politique de retour

 

  • D'autres questions ? 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@annasottilotta.fr